九成裝修公司沒有售后服務部!-金陵晚報記者 錢建芬

在南京，人們選擇裝修公司的時候，會看重設計、材料、施工和價格，但是往往會忽略一個很重要的因素——售后服務。

業(yè)內有句話叫做"裝修，7分裝3分修"，作為純手工的裝修，裝修結束其實更是售后服務的開始。但在金陵晚報家居研究中心的調查中，南京九成左右裝修公司都沒有專門設立售后服務部門，裝修一旦出問題經常被踢皮球。

九成公司不設售后服務部

南京大大小小的裝修公司有上千家，有本土公司，也有京派的、粵派的、海派的。金陵晚報家居研究中心調查了其中30家年產值在500萬以上的裝修公司，其中九成公司沒有設立專門的售后服務部門。

"一般都是由項目經理負責售后，哪家裝修出問題，就仍由這家的項目經理來處理，再不行就由我們的副總或者我親自來協調處理。"一家裝修公司老板李先生這么說。

據記者調查，在消費者和裝修公司訂裝修合同時，合同里也會寫上有關售后服務的內容，但因為沒有專門的售后服務部門，只靠施工團隊來和消費者對接處理問題，項目經理既是"運動員"又是"裁判員"，所以售后服務大多流于形式。從南京市裝飾行業(yè)協會以及南京市消協部門得到的消息也顯示，家裝售后投訴呈日趨上漲趨勢，裝修出現問題時容易推諉等是裝修公司被投訴的主要原因。

售后服務帶來大量"老帶新"

"雖然目前家裝業(yè)的售后服務仍然比不上家電等行業(yè)，但也要清楚看到，這幾年越來越多裝修公司不僅只有施工以及設計，更加重視售后服務。"南京裝飾行業(yè)協會工作人員說。

記者了解到，南京第一家成立專門的家裝售后服務部門的裝修公司是錦華裝飾，"客戶滿意未必會二次選擇你，但是讓客戶信任、讓客戶依賴乃至忠誠，肯定會再次選擇。"錦華裝飾南京大區(qū)總經理丁晴說，因為重視售后服務，錦華擁有著整個行業(yè)最高的老客戶比例，而最為忠實的客戶更是前后推薦了8位朋友選擇錦華裝飾。

15年家裝售后推動行業(yè)發(fā)展

據了解，按照裝飾行業(yè)國家規(guī)定，裝飾裝修工程的保修期限不得低于兩年。有防水要求的廚房、 衛(wèi)生間和外墻的防滲期為五年。 保修期自裝飾裝修工程竣工驗收合格之日起計算。保修期內的維修費用由經營者承擔。

第一家成立專門家裝售后服務部門的錦華裝飾在今年15周年慶的時候，更是將保修期大范圍延長。從8月開始，錦華裝飾走進銀城東苑、雅居樂、香樟園、金陵大公館、西堤國際、明發(fā)濱江、市政天元城等數十個小區(qū)，在小區(qū)門口設立家裝服務站，為小區(qū)為老客戶免費上門檢測保養(yǎng)，提供水電暨木工部分的免費家裝體驗暨保養(yǎng)，即使是1998年的老客戶一樣可以享受這種服務，"也就是有15年的家裝售后服務。"

記者跟隨一組售后服務人員走進一家住戶，這位住戶是八年前在錦華年前裝修的，售后團隊中包含水工、電工以及木工等，先后檢測了水龍頭，看有沒有地漏現象，檢測木制品有沒有偏位、門把手有沒有松動、漏保裝置有沒有失效等，一發(fā)現有問題就免費維修。

"只有越來越多的裝修公司推出切實有效的售后措施，才能推動裝修行業(yè)售后服務越來越完善。"南京裝飾行業(yè)協會負責人說。

》》》延伸閱讀：實景家裝展第三季9月襲

記者從錦華裝飾了解到，在錦華15周年的慶典活動中，除了為老客戶免費家裝體驗暨保養(yǎng)，另外還有一場眾所期待的實景家裝展。

錦華裝飾實景家裝展已經成功舉辦過二季。在9月的7日-9日，錦華裝飾將會在長江路文化藝術中心舉辦第三季實景家裝展，現場不僅有耗資近500萬元打造的1:1實景樣板房，更有15年前所未有的優(yōu)惠全面呈現，最大優(yōu)惠接近2萬元；現在可以通過網絡熱線025-86550815索取邀請函，來到現場即可獲贈精美禮品一份。

活動貼士：實景體驗展（第三季）
時間：9月7日——9日
地點：長江路文化藝術中心
索票熱線：025-86550815